4. Política de Privacidad y Cookies

Esta política tiene como objetivo principal informarte sobre cómo Go Web S.R.L. y todas sus plataformas presentes tales como: GoMarket, GoDelivery, GoOnline, GoEasy, GoPhotos y GoAds y futuras, utilizan y protegen todos los datos e informaciones que suministras. En nuestras plataformas tu satisfacción, seguridad y privacidad son nuestra prioridad por lo que velamos porque tu privacidad sea protegida. Todas las informaciones que proporciones a nuestras plataformas serán manejadas según lo estipulado en esta política, que forma parte de los Términos y Condiciones de Uso de nuestros sitios Sitio y explica cómo recolectamos, utilizamos y bajo ciertas condiciones divulgamos tu información personal, y cómo puedes ejercer tu derecho a la protección de tus datos personales.

 

Es importante tomar en cuenta que los términos de esta política pueden ser modificados en cualquier momento, y siempre serán publicados en esta página, y estarán disponibles para ti. Recuerda las políticas de manera periódica, para verificar que estés contento y de acuerdo con estas condiciones.

 

Uso de las informaciones recolectadas

 

Solicitamos informaciones tuyas para conocerte mejor, entender tus gustos y necesidades, lo que nos permite brindarte un mejor servicio. Las informaciones que proporciones en tu calidad de Usuario serán manejadas con estricta confidencialidad y se mantendrán de manera privada. Todos los datos que recolectamos serán utilizados conforme a esta política de privacidad, y tendrás el conocimiento de su uso. Sólo mantendremos tu información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los mismos para los fines para los que fueron recopilados.

 

Tú puedes visitar nuestros Sitios y navegar sin tener que proporcionar tus datos personales, a menos que quieras comprar o vender, para lo cual sí es obligatorio crear una cuenta y proporcionar y validar tus datos, como una forma de cumplir con las leyes y prevenir fraudes.

 

Es posible que te pidamos y guardemos informaciones relativas a tus datos personales como son nombre, informaciones de contacto (teléfono y correo electrónico), informaciones demográficas y cualquier otra información sobre encuestas de satisfacción o servicio al cliente, ofertas, etc. Antes de hacer pública alguna información (como calificación de productos, publicaciones en redes sociales, etc) pediremos tu consentimiento y sólo haremos las publicaciones cuando estés de acuerdo.

 

Los datos solicitados al crear tu cuenta de Usuario serán utilizados para brindarte un mejor servicio, guardar las informaciones de tus acciones realizadas en nuestras plataformas y poder identificar que eres el titular de los medios de pago registrados en tu cuenta. En los casos en que se sospeche que las informaciones no son veraces o que hay un fraude, tus informaciones podrán ser compartidas con el banco emisor de las tarjetas, la plataforma procesadora de los pagos, y cualquier otra persona que sea de interés para verificar los mismos y contribuir con la prevención de fraude.

 

Cuando aplique, algunos datos como tu nombre, dirección, teléfono, correo y los datos del Destinatario de tu pedido podrán ser cedidos GoDelivery para fines de hacer las entregas de tus pedidos de manera satisfactoria.

 

Datos como a cuáles páginas accedes y tus preferencias podrán ser utilizados por Go Web para mejorar tu experiencia de Usuario y mejorar sus servicios.

 

Tus datos no serán cedidos a terceros ni utilizados para fines distintos a lo estipulado en esta política.

 

A través de las Plataformas de Go Web S.RL. el Usuario puede proporcionar datos personales y de terceros, tales como el Remitente, el Destinatario o cualquier otro tercero que participe en la compra y gestión del envío de la misma. El usuario garantiza que dispone de la correspondiente autorización o consentimiento de todas las personas sobre las que cede sus datos para las finalidades aquí señaladas, manteniendo indemne y eximiendo a Go Web S.R.L., sus plataformas y sus empresas afiliadas de cualquier responsabilidad ante eventuales reclamaciones de cualquier tercero por infracciones de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

 

No nos hacemos responsables por errores de nuestros clientes que impliquen negligencia al usar los servicios que ofrecemos en nuestras plataformas y no cubriremos pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención en medio de una sesión en línea, u otras fallas de seguridad que sean responsabilidad del Usuario, etc.

 

En los casos que aplique, una vez contratado el servicio, en caso de solicitar como método de envío GoDelivery, el nombre y los teléfonos del Usuario, Receptor y Destinatario serán revelados al chofer que está gestionando la tarea y al equipo de administración de GoDelivery con el fin de permitir una comunicación fluída y brindar un mejor servicio.

 

Uso de las “Cookies”

 

Las “cookies” son pequeños archivos de texto que solicitan tu permiso para ser colocados en el disco duro de tu computadora. Al aceptar, este archivo se añade a tu computadora permitiendo analizar el tráfico web o dejándote saber cuándo has visitado un sitio web en particular. Esto permite hacer de tu navegación un proceso más individualizado ya que nuestras aplicaciones operan acorde a tus gustos y necesidades, recordando tus preferencias.

 

Se pueden utilizar para reconocer tu dirección en el protocolo de internet, ahorrando tiempo al entrar y utilizar nuestros Sitios, y para optimizar tu experiencia de Usuario en nuestras plataformas. Es importante que sepas que es posible configurar tu navegador para no aceptar las “cookies” pero esto tendrá como consecuencia restringir el uso de las plataformas y limitar la calidad de tu experiencia en el mismo.

 

El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Con las “cookies” sabemos cuáles de nuestras subpáginas han sido visitadas, en cuáles pasaste más tiempo, lo que nos permite analizar nuestro contenido y mejorar nuestra página web para que estés mas a gusto cuando accedas a ella. Los datos que recopilamos en las “cookies” son utilizados como estadísticas internas para mejorar el servicio y luego que cumplen su función son removidos de nuestro sistema.

 

En resumen, las “cookies” nos ayudan a hacer nuestra página más eficiente mostrándote contenido interesante. Las “cookies” no nos dan acceso a tu computadora ni a informaciones personales sobre ti, sólo los datos que tu decides compartirnos. Es tu decisión si aceptas que utilicemos las “cookies” para mejorar tu experiencia en nuestras páginas, siempre puedes negarte y respetaremos tu decisión.

 

Seguridad

 

Para nosotros tu seguridad es sumamente importante, por eso hemos desarrollado un grupo de sistemas de seguridad, políticas, herramientas y servicios para que tu compra segura. Las mismas son:

  1. Sistemas de seguridad:

Para proteger todos tus datos durante el proceso de compra y navegación en nuestra web, contamos con avanzados sistemas de seguridad:

  • Certificado de Seguridad SSL Comodo (una de las mayores empresas de certificación de sistemas de compra en el mundo).

Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos viajan encriptados entre tu navegador y nuestros servidores, impidiendo el acceso a la información por parte de terceros.

  • Todos los pagos realizados en nuestra plataforma de pago cumplen con los requerimientos “PCI compliant”

Lo que quiere decir que trabajamos de forma segura, según las buenas prácticas establecidas por los grandes circuitos de pago como AMEX, Mastercard y VISA.

  • Intercambio de información

Garantizamos que no venderemos ni transferiremos tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas, para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar de esta forma los productos y servicios ofrecidos en nuestros sitios.

  • Boletín de noticias para comunicar ofertas y servicios

El envío de correos electrónicos será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. GoMarket contará con un plazo minimo de dos (2) días hábiles para poder procesar tu solicitud de cancelación. Estamos en contra del envío de correos electrónicos sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a tu cuenta, podrás elegir la opción de suscribirte o cancelar la subscripción a nuestro boletín de noticias cuando quieras.

  • Propiedad de la información

Toda la información de este sitio es propiedad de GoWeb y de sus soluciones, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento expreso previo y por escrito. Esto quiere decir que, al acceder a las plataformas, el Usuario es consciente de que el mal uso de esta información puede resultar en sanciones civiles y penales.

  • Entrega segura

A través de GoDelivery realizamos entregas seguras, ya que sólo le entregamos tu compra a ti o a la/s persona/s que especificaste en el apartado de “personas autorizadas a recibir tu pedido”, luego de solicitarle un documento de identidad (cédula o pasaporte), tomamos fotografías del documento de la persona que recibe tu pedido y las condiciones del mismo al momento de la entrega. Sólo realizamos entregas en casas, apartamentos o establecimientos físicos, nunca en la calle.

2. Políticas que promueven tu seguridad:

  • Política de cambios, devoluciones y garantías

Garantiza que durante el período estipulado por tu garantía, si tu equipo no funciona nos hacemos responsables de la reparación, sustitución o reembolso del valor de tu equipo de ser necesario, una vez analizado el caso. También asegura que puedes cambiar o devolver los productos comprados en GoMarket en un período de 7 días desde la emisión de tu factura. Si tu producto no cumple con tus expectativas te devolvemos tu dinero.

Para conocer más sobre los términos y condiciones haz clic en nuestra política de garantías, cambios y devoluciones.

  • Política de términos y condiciones de uso de las soluciones

Asegura que los usuarios de las soluciones respeten las normas de convivencia y seguridad estipuladas en nuestra política de condiciones de uso para que tengas una experiencia de usuario cómoda, segura y eficiente.

  • Política de privacidad y “cookies”

Garantiza que tus datos serán utilizados solo para los fines estipulados al momento de que des tu consentimiento, y que tú decides el uso que se le dará a los mismos y en el momento que lo desees te podrás desuscribir de la página. Los mismos viajarán encriptados y respetando las normas de seguridad internacionales antes estipuladas para evitar que terceros accedan a tu información o que las mismas sean utilizadas de manera errónea.

Solicita tu consentimiento para utilizar las “cookies” de tu computadora para mejorar tu experiencia de uso de nuestra página haciéndola más rápida y eficiente.

3. Herramientas y servicios:

  • Comunicación fluida y constante

Estamos disponibles para ti 24 horas, los 7 días a la semana, a través de diferentes vías para garantizar que tu compra sea segura y satisfactoria, por medio de los siguientes canales:

En horario de atención al cliente (lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. y sábados de 9 a.m. a 1 p.m.) puedes comunicarte con nosotros por vía telefónica al 809-541-0404 y por medio de nuestro chat en vivo para comunicarte de manera instantánea con uno de nuestros representantes de servicio al cliente.

Si estás fuera del horario de atención al cliente puedes comunicarte con nosotros escribiéndonos al correo soporte@goweb.com.do o creando un ticket en nuestra sección de soporte y te responderemos con la mayor brevedad posible. También tenemos disponible nuestra sección de soporte: https://soporte.goweb.com.do/public/con una base de datos con artículos de interés disponibles para saciar dudas e inquietudes.

  • Sección de soporte

Es una base de datos que está siempre disponible para saciar dudas e inquietudes. La misma está organizada por proyectos y temas, brindándote soporte sobre todos los procesos de las páginas, nuestras herramientas y servicios, así como toda información que pueda ser de interés para ti. Para mayor información visita nuestra sección de soporte.


 

Terceros y enlaces

Go Web S.R.L. y sus soluciones podrán transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, entregas de productos, recaudar pagos o tercerizar nuestro sistema de servicio al cliente, entre otros. También podemos intercambiar información con terceros para protegernos contra fraudes. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen tu información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar tus datos a terceros sin obtener primero tu consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines antes expuestos en esta política o estemos obligados a hacerlo por ley. Nuestros Sitios pueden contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Ten en cuenta que no somos responsables por las prácticas de privacidad o por el contenido de terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran tus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Tomando en cuenta lo anterior, tus datos personales serán utilizados por Go Web para:

  • Proveer servicios y productos requeridos

  • Informarte sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el contratado o adquirido por el Usuario.

  • Cumplir las obligaciones contraídas por el Usuario.

  • Enviar información sobre el estado de tus pedidos, facturas, etc.

  • Informar sobre cambios en nuestros servicios y/o productos.

  • Solicitar que evalúes si así lo deseas la calidad de los productos o servicios brindados.

  • Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.

  • Enviar a tu correo, celular o dispositivo móvil por diferentes vías entre las que están los mensajes de texto, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos, servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial u otros, con el fin de impulsar, invitar, ejecutar, dirigir, informar y de manera general llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter promocional o publicitario (Siempre podrás desuscribirte o seleccionar que no te enviemos mensajes desde tu cuenta de Usuario).

  • Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de GoMarket.

  • Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.

  • Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

Autorizaciones

El tratamiento de datos personales realizados por Go Web S.R.L. requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. Go Web en su condición de responsable del tratamiento de datos personales, ha dispuesto en sus Términos y Condiciones de Uso la solicitud de autorización digital que será aceptada mediante la creación de su cuenta de Usuario por parte del Usuario, de modo que en caso de no estar de acuerdo el Usuario debe abstenerse al uso de las Plataformas de Go Web S.R.L. (GoMarket, GoAds, GoOnline, GoEasy, GoPhotos, GoDelivery) y no deberá suministrar ningún dato personal.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos de protección de datos personales

El Usuario como titular de sus datos personales podrá en cualquier momento solicitar a Go Web las informaciones que conservan, el tratamiento de los mismos, la actualización, rectificación o supresión de dicha información, haciendo su solicitud vía correo electrónico al email soporte@goweb.com.do.

El Usuario podrá acceder a sus datos personales registrados en Go Web S.R.L. a través de su cuenta, al iniciar sesión y hacer clic en “Mi cuenta”, desde ahí también podrá modificar dichos datos.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Usuario tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos.

Medidas de seguridad

Go Web S.R.L. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente serán evaluados para buscar su efectividad.