¿Cómo devuelvo un producto?

¿Cómo devuelvo un producto?

Para devolver un producto debes seguir los siguientes pasos:

 

1. Verifica que cumples con los requisitos para devoluciones en nuestra Política de garantías, cambios y devoluciones.

 

2. Si cumples con los mismos, envíanos una solicitud de devolución a soporte@goweb.com.do. Para saber que debe incluir este correo, favor refiérete a la pregunta: ¿Cómo hago una solicitud de devolución?. Es posible que al enviar tu solicitud uno de nuestros representantes de servicio al cliente se comunique contigo y solicite informaciones adicionales como fotos.

 

3. En el correo de la solicitud de devolución selecciona como quieres que manejemos tu devolución: reemplazando tu producto por otro igual, por un producto diferente o reembolsando tu dinero.

 

4. Una vez la solicitud se revise según los lineamientos de nuestras políticas, se te informará si la devolución es Aceptada o Rechazada y el proceso a seguir.

 

5. Si elegiste en tu solicitud el tipo de resolución: Sustituir artículo o Reembolso deberás proceder a empacar el producto en su empaque original, incluyendo los accesorios y manuales.

 

6. Coordinaremos la recogida del pedido original a través de GoDelivery hacía la dirección del vendedor. Tan pronto el vendedor reciba el producto, nos hará saber y te mantendremos informado/a del proceso. Recuerda que si la razón de la devolución es injustificada el monto del delivery corresponde a cuenta del cliente.

 

7. Se evaluará el estado del producto, y si tu producto cumple con nuestros requisitos de devolución de nuestra Política de garantías, cambios y devoluciones procederemos a sustituir tu producto o reembolsar tu dinero según lo expresaste en tu solicitud de cambio.

    • Related Articles

    • ¿Cuánto cuesta devolver un producto a través de GoDelivery?

      Al momento de devolver un producto y de crear una orden de entrega a través de GoDelivery, el sistema del mismo se encargará de calcular tu costo de envío tomando en cuenta diferentes factores como la distancia, el tipo de vehículo necesario para ...

    • ¿Cómo hago una solicitud de devolución?

      Para hacer una solicitud de devolución sigue los pasos a continuación: 1. Debes escribir una Solicitud de Devolución al correo: soporte@goweb.com.do. Para poder solicitar una devolución de un pedido el Estado del pedido debe estar Completado. 2. El ...

    • ¿Puedo cambiar un producto por otro?

      Sí, es posible hacer un cambio de tus productos, siempre y cuando la misma cumpla con nuestra política de garantías, cambios y devoluciones. Para pedir un cambio o reemplazo, envianos una solicitud de devolución a soporte@goweb.com.do. Recuerda que ...

    • ¿Cuánto tiempo se toma una devolución?

      El proceso de verificación de devoluciones tendrá una duración máxima de 10 días laborables, y una vez terminado procederemos a informarte sobre el estado de tu solicitud, si es Aceptada o Rechazada. Si tu solicitud ha sido Aceptada procederemos de ...

    • ¿Bajo qué condiciones queda invalidada la garantía del producto?

      La garantía será inválida si se cumple una o más de las siguientes condiciones: Actos de vandalismo. Deterioro o daños internos o externos por desgaste causado por el uso o funcionamiento normal del producto.  Deterioro o daños internos o externos ...